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如需有关设置和使用 LaCie 硬盘的帮助，请查看以下常见问题解答。如需更多支持资源，请访问 LaCie 客户支持。
Thunderbolt 3/USB
问：连接线的两端是否已牢固连接？
答：请查看以下有关连接线连接的故障排除提示：
问：是否有其他 Thunderbolt 3 或 USB 设备连接到同一端口或集线器上？
答：断开其他设备的连接，查看设备的性能是否得到提高。
Thunderbolt 3
问：设备是否已连接到计算机的 Thunderbolt 3 USB-C 端口或者集线器？
答：将 1big Dock 连接到支持 Thunderbolt 3 设备的计算机上的 USB-C 端口。USB-C 端口旁边应该会显示一个表示支持 Thunderbolt 3 的发光 bolt 图标。
问：您的计算机或操作系统是否支持 Thunderbolt 3？
答：查阅您的计算机和操作系统说明文档以了解 Thunderbolt 3 兼容性信息。
写入缓存（仅限 Windows）
问：是否已启用写入缓存？
答：写入缓存用于通过使用易失性存储器 (RAM) 收集发送到存储设备的写入命令来提高性能。请参阅如何在 Windows 中提高外置硬盘的性能。
问：我可以将 USB-C 硬盘附加到 Thunderbolt 3 菊链吗？
答：是的。确保将 USB-C 硬盘添加到 Thunderbolt 3 菊链的末端，因为 USB 设备没有延续菊链的另一个端口。请注意，USB-C 设备在添加到 Thunderbolt 3 菊链时不会变成 Thunderbolt 3 设备。USB-C 设备只能提供其力所能及的性能。例如，将一个 USB 3.1 Gen 1 硬盘添加到 Thunderbolt 3 菊链的末端会使传输速率达到 5Gb/秒，而 USB 3.1 Gen 2 硬盘可以达到 10Gb/秒。
问：我可以用密码保护硬盘吗？
答：可以，可以使用密码保护硬盘或单个文件夹及文件。许多第三方解决方案可提供密码保护。但 LaCie 不对它们做任何保证，因为我们不测试第三方应用程序。
某些版本的 Windows 具有内置的名为 Bitlocker 的实用程序，该程序可以使用密码保护硬盘。有关 Bitlocker 的更多信息，请查阅 Microsoft 的支持文档。
问：我可以加密硬盘吗？
答：可以，此硬盘可以加密。许多第三方解决方案可提供加密。但 LaCie 不对它们做任何保证，因为我们不测试第三方应用程序。
某些版本的 Windows 具有内置的名为 Bitlocker 的实用程序，该程序可以加密硬盘。有关 Bitlocker 的更多信息，请查阅 Microsoft 的支持文档。
问：在向 FAT32 卷中复制时，您是否收到“错误 -50”消息？
答：将文件或文件夹从计算机复制到 FAT32 卷时，名称中的某些字符无法进行复制。这些字符包括但不限于：? < > / \ :
请检查您的文件和文件夹，确保名称中不含这些字符。
如果该问题反复出现，或者您找不到包含不兼容字符的文件，可考虑将硬盘重新格式化为 NTFS（Windows 用户）或 HFS+（Mac 用户）。请参阅可选格式和分区。
问：您的 Finder 是否配置为隐藏桌面上的硬盘？
答：转至 Finder，然后检查偏好设置 > 常规选项卡 > 在桌面上显示这些项目。确认已选中硬盘。
问：您的硬盘是否装载到操作系统中？
答：在前往 > 实用程序 > 磁盘实用程序中打开磁盘实用程序。如果左侧栏中列出了硬盘，请检查您的 Finder 偏好设置，了解为什么它没有显示在桌面上（查看上面的问题）。
问：您的计算机配置是否满足使用硬盘的最低系统要求？
答：有关所支持的操作系统列表，请参阅产品包装。
问：您是否遵循了针对所用操作系统的正确安装步骤？
答：查看入门教程中的安装步骤。
问：硬盘是否出现在设备管理器列表中？
答：所有的硬盘在设备管理器中都至少会有一个位置。
转到“搜索”并输入“设备管理器”可启动它。查看磁盘驱动器部分。如有必要，请单击加号图标以查看设备的完整列表。如果您不确定自己的硬盘是否在列表中，不妨先安全地将它拔下，然后重新连接。变化的条目就是您的 LaCie 硬盘。
问：您的硬盘旁是否出现异常图标？
答：Windows 设备管理器通常会提供有关外围设备故障的信息。尽管设备管理器可以帮助解决大多数问题，但它可能无法显示确切的原因或提供精准的解决方案。
硬盘旁边的异常图标就表示存在问题。例如，惊叹号、问号或 X 而不是基于设备类型的正常图标可能表示有问题。右键单击该图标，然后选择属性。“常规”选项卡中会提供设备未按预期工作的潜在原因。