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Para obtener ayuda sobre cómo configurar y utilizar la unidad LaCie Rugged SSD, revise las preguntas frecuentes incluidas a continuación. Para obtener recursos de ayuda adicionales, visite el sitio web del Servicio de atención al cliente de LaCie.
P: ¿Están bien conectados los dos extremos del cable USB?
R: Revise las sugerencias de solución de problemas para la conexión de cables a continuación:
P: ¿Hay otros dispositivos USB conectados al mismo puerto o concentrador?
R: Desconecte todos los demás dispositivos USB y compruebe si mejora el rendimiento del dispositivo de almacenamiento.
P: ¿Funcionará el puerto USB 3.1 Gen 2 de mi dispositivo de almacenamiento con el puerto USB 3.0 de mi ordenador?
R: Sí, el dispositivo es compatible con puertos USB 3.0; sin embargo, el producto no incluye ningún cable con un conector USB tipo A. Las velocidades de transferencia son mucho más lentas con USB 3.0.
P: ¿Puedo utilizar mi dispositivo de almacenamiento con un concentrador USB?
R: Sí, el dispositivo de almacenamiento puede conectarse a un concentrador USB. Si utiliza un concentrador y experimenta problemas de detección, velocidades de transferencia más lentas de lo normal, una desconexión aleatoria del ordenador u otros problemas inusuales, intente conectar el dispositivo de almacenamiento directamente al puerto USB del ordenador.
Algunos concentradores USB con menos eficientes con la administración de energía, lo que puede dar problemas a los dispositivos conectados. En un caso así, pruebe con un concentrador USB alimentado que incluya cable de alimentación.
P: ¿Puedo utilizar mi dispositivo de almacenamiento con un cable más largo?
R: Sí, siempre que se encuentre certificado de conformidad con los estándares USB. Sin embargo, LaCie recomienda utilizar el cable incluido con el dispositivo de almacenamiento para obtener los mejores resultados. Si utiliza un cable más largo y experimenta problemas con la detección, las velocidades de transferencia o la desconexión, utilice el cable original incluido con el dispositivo de almacenamiento.
P: ¿Recibió un mensaje «Error -50» al copiar a un volumen FAT32?
R: Al copiar archivos o carpetas de un ordenador a un volumen FAT32, algunos caracteres de los nombres no pueden copiarse. Entre estos caracteres (no solo estos) se encuentran: ? < > / \ :
Compruebe que los archivos y las carpetas no incluyen esos caracteres en los nombres.
Si se trata de un problema recurrente o no encuentra los archivos con caracteres incompatibles, quizá convenga que reformatee la unidad a NTFS (usuarios de Windows) o HFS+ (usuarios de Mac). Consulte Formateo y particiones opcionales.
P: ¿Recibió un mensaje de error que decía que la unidad se ha desconectado al salir del modo de suspensión?
R: Ignore este mensaje, ya que la unidad se vuelve a montar en el escritorio a pesar del mensaje emergente.
P: ¿Está configurado el Finder para ocultar los discos externos en el escritorio?
R: Vaya a Finder y marque Preferencias | Pestaña General | Mostrar estos elementos en el escritorio. Confirme que se ha seleccionado la opción Discos externos.
P: ¿Aparece su dispositivo en el sistema operativo?
R: Abra Utilidad de Discos en Ir | Utilidades | Utilidad de Discos. Si el dispositivo se muestra en la columna de la izquierda, compruebe las preferencias del Finder para ver por qué no aparece en el escritorio (consulte la pregunta anterior).
P: ¿La configuración del ordenador cumple los requisitos mínimos del sistema para utilizar este dispositivo de almacenamiento?
R: Consulte el embalaje del producto para ver la lista de sistemas operativos compatibles.
P: ¿Ha seguido los pasos de instalación correctos para el sistema operativo?
R: Revise los pasos de instalación en la sección Inicio.
P: ¿Aparece el dispositivo de almacenamiento en el Administrador de dispositivos?
R: Todos los dispositivos de almacenamiento aparecen en, al menos, una ubicación del Administrador de dispositivos.
Escriba Administrador de dispositivos en la búsqueda para abrirlo. Busque en la sección Unidades de disco y, si es necesario, haga clic en el icono más (+) para ver la lista completa de dispositivos. Si no está seguro de si aparece o no su dispositivo de almacenamiento, desconéctelo de forma segura y vuelva a conectarlo. La entrada que cambie será su dispositivo de LaCie.
P: ¿Aparece su dispositivo junto a un icono poco frecuente?
R: El Administrador de dispositivos de Windows suele ofrecer información sobre fallos en los periféricos. Aunque el Administrador de dispositivos puede ayudar a solucionar la mayoría de problemas, puede que no muestre la causa exacta o que no ofrezca una solución precisa.
Un icono poco frecuente junto al dispositivo puede revelar que existe un problema. Por ejemplo, en lugar del icono normal basado en el tipo de dispositivo, se muestra un signo de interrogación, de admiración o una X. Haga clic con el botón derecho del ratón en este icono y, a continuación, seleccione Propiedades. La pestaña General ofrece un posible motivo por el que la unidad no funciona según lo previsto.