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Si está experimentando problemas con su producto, en primer lugar, consulte los temas de solución de problemas que aparecen a continuación. Si el problema persiste, consulte la Garantía para conocer sus derechos y responsabilidades.
La unidad Seagate WSS NAS no se enciende.
P: ¿Puede confirmar que la unidad WSS NAS está recibiendo alimentación?
R: Asegúrese de que el cable de alimentación está conectado correctamente y, a continuación, pulse brevemente el botón de encendido.
P: ¿Hay algún problema con la fuente de alimentación?
R: Compruebe si la toma recibe corriente.
La unidad Seagate WSS NAS no responde.
P: ¿Ha probado a reiniciar el sistema?
R: Apague la unidad WSS NAS mediante Windows Storage Server 2012 R2 Essentials o, si no puede acceder al sistema operativo, pulse brevemente el botón frontal de encendido. Si después de unos minutos no ocurre nada, fuerce el apagado de la unidad WSS NAS manteniendo pulsado el botón frontal durante más de cuatro segundos (pulsación larga). Una vez apagada, reinicie la unidad pulsando brevemente el botón frontal. Tenga en cuenta que esto no se recomienda en circunstancias normales, puesto que podría provocar la pérdida de datos.
La unidad Seagate WSS NAS se sobrecalienta.
P: ¿Es demasiado alta la temperatura ambiente? ¿Está bloqueada la salida de aire? ¿Hay varios ventiladores que no funcionan correctamente?
R: Si la temperatura ambiente está por debajo de los 104 ˚F/40 ˚C y la salida del ventilador está despejada, es posible que uno o varios ventiladores no funcionen correctamente. Póngase en contacto con el servicio técnico de Seagate para confirmarlo.
No se reconoce la nueva unidad de disco duro que he insertado. El indicador LED de la unidad de disco duro se muestra de color rojo.
P: ¿Está limpio y libre de polvo u otros materiales el conector SATA de la unidad de disco duro? ¿Ha insertado por completo la unidad de disco duro en su ranura?
R: Si la unidad de disco duro está correctamente insertada en su ranura, diríjase a Escritorio > Supervisión > Discos internos y seleccione Volver a examinar los discos en Tareas de disco.
No estoy seguro de si debería actualizar el firmware de WSS NAS.
P: ¿Dónde puedo comprobar la versión del firmware?
R: Acceda a la ficha Supervisión en la página de Windows Storage Server 2012 R2 Essentials o compruebe la versión del firmware en la pantalla LCD de la unidad NAS (solo en los modelos 4-Bay y 6-Bay).
P: ¿Cómo sé si el firmware está actualizado con la versión más reciente?
R: La ficha Supervisión de Seagate comprueba automáticamente si existen actualizaciones y le avisará cuando haya un nuevo firmware disponible.