Perguntas frequentes

Para obter ajuda para configurar e usar seu disco rígido LaCie, leia as perguntas frequentes abaixo. Para consultar outros recursos de suporte, acesse Suporte ao cliente da LaCie.

Todos os usuários

Problema: as transferências de arquivo estão muito lentas

Thunderbolt 3/USB

P: As duas extremidades do cabo estão conectadas com firmeza?
R: Consulte as dicas de solução de problemas relacionadas às conexões de cabo abaixo:

• Verifique as duas extremidades do cabo e certifique-se de que estejam propriamente conectadas às respectivas portas.
• Tente ejetar o cabo do LaCie 1big Dock com segurança do seu computador e, em seguida, desconecte o cabo. Aguarde 10 segundos e reconecte o LaCie 1big Dock ao computador.

P: Há outros dispositivos Thunderbolt 3 ou USB conectados à mesma porta ou hub?
R: Desconecte outros dispositivos e veja se o desempenho do disco melhorou.

Thunderbolt 3

P: O dispositivo está conectado a uma porta USB-C Thunderbolt 3 no seu computador ou hub?
R: Conecte o 1big Dock a uma porta USB-C no seu computador compatível com dispositivos Thunderbolt 3. O ícone de raio que representa o suporte do Thunderbolt 3 deve aparecer ao lado da porta USB-C.

P: Seu computador ou sistema operacional suporta Thunderbolt 3?
A: Consulte a documentação do seu computador e sistema operacional para obter informações de compatibilidade Thunderbolt 3.

Cache de gravação (somente Windows)

P: O armazenamento em cache de gravação está ativado?
R: O armazenamento em cache de gravação é usado para aumentar o desempenho com o uso de memória volátil (RAM) para coletar os comandos de gravação enviados a um dispositivo de armazenamento. Consulte Como aprimorar o desempenho de um disco externo no Windows.

Problema: eu tenho um disco rígido USB-C que eu desejo adicionar à conexão em cadeia Thunderbolt 3. 

P: Eu posso conectar o meu disco rígido USB-C a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3?
R: Sim. Certifique-se de adicionar o disco rígido USB-C à extremidade de uma conexão em cadeia Thunderbolt 3, uma vez que os dispositivos USB não incluem uma segunda porta para continuar a cadeia. Observe que os dispositivos USB-C não se tornam dispositivos Thunderbolt 3 quando são adicionados a uma conexão em cadeia Thunderbolt 3. O dispositivo USB-C só pode oferecer desempenho dentro do seu potencial. Por exemplo, um disco rígido USB 3.1 da 1ª geração adicionado à extremidade de uma conexão em cadeia Thunderbolt 3 pode alcançar até 5 Gb/s, enquanto um disco rígido USB 3.1 de 2ª geração pode alcançar até 10 Gb/s.

Problema: devo proteger por senha e/ou criptografar o meu disco rígido.

P: Posso proteger meu disco rígido com senha?
R: Sim, é possível proteger as pastas e arquivos do disco rígido ou individuais com uma senha. Existem muitas soluções de terceiros para a proteção por senha. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode proteger os discos rígidos com uma senha. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft.

P: Posso criptografar meu disco rígido?
R: Sim, o disco rígido pode ser criptografado. Existem muitas soluções de terceiros para criptografia. No entanto, a LaCie não pode oferecer garantias sobre elas, já que a Seagate não testa aplicativos de terceiros.

Algumas versões do Windows têm um utilitário chamado BitLocker integrado, o que pode criptografar discos rígidos. Para obter mais informações sobre o BitLocker, consulte a documentação de suporte da Microsoft

Problema: estou recebendo mensagens de erro de transferência de arquivos.

P: Você recebeu uma mensagem “Error -50” ao copiar em um volume FAT32?
R: Ao copiar arquivos ou pastas de um computador em um volume FAT32, determinados caracteres nos nomes não podem ser copiados. Esses caracteres incluem, entre outros: ? < > / \ :

Confira seus arquivos e pastas para garantir que esses caracteres não estejam em seus nomes.

Se esse for um problema recorrente ou você não encontrar arquivos com caracteres incompatíveis, considere reformatar o disco para NTFS (usuários de Windows) ou HFS+ (usuários de Mac). Consulte Formatação e particionamento opcionais.

Mac

Problema: o ícone do disco não aparece na mesa.

P: O Finder está configurado para ocultar discos rígidos na mesa?
R: Vá até o Finder e verifique Preferências | aba Geral | Mostrar estes itens na mesa. Confirme que Discos rígidos esteja selecionado.

P: O seu disco está montado no sistema operacional?
R: Abra o Utilitário de Disco em Ir | Utilitários | Utilitário de Disco. Se o disco estiver listado na coluna à esquerda, verifique suas preferências no Finder para saber por que ele não aparece na mesa (consulte a pergunta acima).

P: A configuração do seu computador atende aos requisitos mínimos de sistema para uso com este disco?
R: Procure na embalagem do produto a lista de sistemas operacionais compatíveis.

P: Você seguiu as etapas de instalação corretas para seu sistema operacional?
R: Leia as etapas de instalação em Introdução.

Windows

Problema: o ícone do disco não aparece no computador.

P: O disco está listado no Gerenciador de Dispositivos?
R: Todos os discos aparecem em pelo menos um lugar no Gerenciador de Dispositivos.

Vá até Pesquisar e insira Device Manager para iniciá-lo. Consulte a seção Unidades de disco e, se necessário, clique no sinal de mais para visualizar a lista completa de dispositivos. Caso não tenha certeza de que este disco está listado, desconecte-o com segurança e reconecte-o. A entrada que mudar na lista é seu disco rígido LaCie.

P: Seu disco está listado ao lado do ícone incomum?
R: Geralmente, o Gerenciador de Dispositivos do Windows fornece informações sobre falhas em periféricos. Embora o Gerenciador de Dispositivos possa auxiliar na solução da maioria dos problemas, ele pode não exibir a causa exata ou fornecer uma solução precisa.

Um ícone incomum ao lado do disco rígido pode revelar um problema. Por exemplo, um ponto de exclamação, ponto de interrogação, ou X em vez do ícone normal com base no tipo de dispositivo pode indicar um problema. Clique com o botão direito no ícone e, em seguida, selecione Propriedades. A guia Geral fornecerá o possível motivo pelo qual o dispositivo não está funcionando como esperado.